Propriétaires et clients
En tant que propriétaire d’entreprise, être passionné par ce que vous pouvez offrir à vos clients est une condition nécessaire. Pour moi, cela signifie comprendre les exigences uniques de chaque client, puis adapter mon produit pour répondre au mieux à ses besoins spécifiques. Cela signifie reconnaître pleinement la polyvalence de mes produits et sortir des sentiers battus pour créer des solutions uniques et passionnantes. En tant que propriétaires de Norsteel Buildings, il était très important pour mon mari et moi de découvrir notre service du point de vue de nos clients… nous sommes donc devenus clients. Voici notre histoire :
Notre projet d’arrière-cour
En 2007, mon mari et moi avons emménagé dans un quartier incroyable au milieu de la campagne ontarienne. Nous étions entourés par la moraine d’Oak Ridges et notre propriété était immergée dans une magnifique forêt d’érables à sucre, de cerisiers et de chênes de 80 pieds de haut. Avec 4 enfants, la maison et la propriété sont devenues notre plus gros investissement. Au lieu de chercher une escapade d’un week-end, nous sommes devenus déterminés à apporter la vie de chalet chez nous. La clé pour convaincre mon mari était que tout, de l’aménagement paysager au bâtiment, devait être pratiquement sans entretien…
Nous avons décidé d’aménager entièrement l’arrière-cour – avec des patios et un espace piscine séparé, et j’étais déterminé à concevoir ma propre cabane de piscine qui pourrait facilement servir d’appartement lorsque des proches venaient nous rendre visite.
C’est alors que les recherches ont commencé.
J’ai d’abord trouvé la piscine. Je me suis senti très confiant après avoir parlé à un représentant de Mayfair Pools à Markham. Le propriétaire était très ouvert en matière d’informations, incroyablement compétent sur de nombreux aspects de la construction et de l’aménagement paysager et il avait plusieurs références à examiner. Pour l’aménagement paysager, nous avons fait appel à une entreprise familiale – Dutch-Style Landscaping. Ils travaillaient dans notre quartier sur plusieurs autres chantiers à ce moment-là, j’ai donc pu voir leurs projets terminés et parler avec d’autres clients.
Enfin (après être allé au bureau des permis pour m’assurer d’avoir toutes les informations dont j’avais besoin en termes de taille et de distance par rapport à la limite de propriété), j’ai commencé à étudier les possibilités pour la cabane de piscine. C’était écrasant.
Quelle ironie que ma première pensée ait été d’opter pour le bois ? Sérieusement… Je travaille dans l’industrie de la construction en acier depuis près de 40 ans et ma première envie a été de construire ma propre cabane de piscine en bois pour qu’elle s’agence bien avec ma maison.
Vous voyez, à cette époque, notre objectif de construction chez Norsteel était principalement sur les applications industrielles, agricoles et commerciales. Il a fallu l’esprit aventureux de mon mari pour regarder ma collection de photos, se tourner vers moi et me dire : « Nous pouvons le faire en acier. »
C’est ainsi qu’a commencé notre expérience avec les bâtiments résidentiels préfabriqués.
Cette nuit-là, Sean et moi sommes restés debout pendant des heures, concevant et redessinant, jusqu’à ce que tout ce que nous voulions figure sur les dessins préliminaires. Des choses comme un porche en surplomb, des entrées multiples et des fenêtres à hauteur de bar, une entrée de toilettes avec porte latérale et un haut plafond pointu. Nous avons discuté de l’optimisation de l’espace intérieur et de l’intérieur « à portée libre » (pas de poteaux à l’intérieur) ce qui me donnerait un concept totalement ouvert pour travailler avec des plafonds cathédrale.
Mon plus gros souci était l’apparence de l’extérieur. Comment pourrions-nous faire en sorte que notre bâtiment en acier typique ressemble à autre chose que de l’acier ? Plus de recherches… Nous avons trouvé des panneaux d’acier de différentes couleurs, certains ressemblant à du stuc, d’autres à du bois et d’autres encore à de la brique. Les options se sont multipliées. Finalement, nous avons choisi de mettre du stuc sur l’arrière et les côtés et nous avons appelé un de nos amis pour briquer la façade du bâtiment afin qu’elle corresponde à notre maison.
Enfin, et surtout, les inquiétudes que j’avais concernant les problèmes de sécurité liés à l’installation de quoi que ce soit dans notre forêt… avaient désormais disparu. Les arbres tombent constamment (gardez à l’esprit qu’ils mesurent en moyenne 80 pieds de haut) et j’avais peur que toute structure puisse être compromise par la chute d’un arbre ou par l’incroyable quantité de neige que nous recevons en hiver. Avec les structures Pre-Eng, je savais que le bâtiment respecterait ou dépasserait tous les codes du bâtiment de notre région. Je savais aussi qu’il serait solide, durable et pratiquement sans entretien.
Il a fallu presque une année entière pour terminer notre projet de jardin, mais maintenant qu’il est terminé, nous profitons de chaque instant car le tout est aussi sans entretien que nous le souhaitions – de l’aménagement paysager au bâtiment.
Repousser nos limites
Alors, comment ce projet d’arrière-cour a-t-il changé les choses chez Norsteel ?
Je vais dire que l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons réalisé ce projet était de tester les limites de notre propre gamme de produits et d’apprendre ce que nous pouvions du point de vue du client. Tout est vrai.
J’ai beaucoup appris de ce projet. J’ai beaucoup appris sur nos bâtiments. J’ai appris ce que je devais enseigner à nos consultants afin qu’ils puissent sortir des sentiers battus et considérer un bâtiment préfabriqué comme quelque chose de plus qu’une mesure d’un pied carré.
C’est à partir de notre propre expérience avec notre pool-house que nous avons créé notre nouvelle gamme de produits pour les arrière-cours et les garages. Et c’est notre expérience avec les entrepreneurs et le bureau des permis qui a été le fer de lance de notre approche centrée sur le client chez Norsteel… parce que parfois il y a des frustrations lors de la construction d’un bâtiment, et parfois vous avez vraiment besoin de parler à quelqu’un qui peut vous aider – n’est-ce pas ? loin.
Je peux également, en toute honnêteté, dire à mes clients que mon immeuble est exactement ce qu’il était censé être. Qu’après plus de 10 ans, il est toujours aussi beau. Les panneaux de stuc ne sont pas décolorés et n’ont pas l’air patinés et je les nettoie (en fait Sean le fait…), avec une laveuse à pression chaque année. Ce bâtiment est plus solide que ma maison. Il résiste aux hivers rigoureux et ne fuit pas.
C’est à partir de cette expérience que je dis à nos clients que lorsque vous planifiez votre bâtiment, faites-le plus grand que ce dont vous pensez avoir besoin – car inévitablement, vous aurez besoin de plus d’espace. Et enfin, si mon mari en retirait sa vieille voiture de course, je pourrais ENFIN faire de l’intérieur ce que je sais qu’il peut être (ce qui est probablement la raison pour laquelle la voiture n’a pas bougé depuis une décennie) – parce que j’ai un intérieur propre. intérieur en ardoise avec lequel travailler et rien d’autre qu’un espace clair et utilisable dans lequel créer. Et puis je pourrais prendre quelques photos et vous montrer l’intérieur aussi.
Venez chez Norsteel – pas seulement parce que vous avez besoin d’un bâtiment en acier. J’espère que vous venez nous voir parce que vous reconnaissez que nous voulons vraiment vous aider à créer des souvenirs inoubliables, dans un bâtiment qui a du sens pour vous.
Merci à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de notre projet de jardin !
Cordialement,
Michelle
